中国农业银行柳州分行坚守“金融为民”初心，扎实做好消费者权益保护工作，在金融领域为消费者筑牢坚实防线。为做好消费者权益保护教育宣传活动，农行柳州分行不断加强日常金融知识宣传活动，扩大金融知识宣传覆盖面，着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作，帮助消费者提升金融素质。

　　中国农业银行柳州分行坚守“金融为民”初心，扎实做好消费者权益保护工作，在金融领域为消费者筑牢坚实防线。

　　科学谋篇布局，持续完善体系机制建设。农行柳州分行高度重视消费者权益保护工作，成立消费者权益保护工作组，制定消保工作评价方案，加强对辖内各单位消保工作统筹协调，明确责任分工，确保每项工作都能精准落地、高效执行。建立“分行、支行、网点”三级联动体系，形成全行各级齐抓共管的良好局面。

　　注重日常宣传，多形式做好金融知识普及。为做好消费者权益保护教育宣传活动，农行柳州分行不断加强日常金融知识宣传活动，扩大金融知识宣传覆盖面，着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作，帮助消费者提升金融素质。同时，在营业场所设置公众知识教育区，结合社会热点，定期更换宣传主题，做到金融知识普及常态化和持续化，提高金融消费者风险防范意识，加深消费者对金融产品、服务的理解和认识。

　　近期，农行柳州分行成功承办“保障金融权益助力美好生活”柳州市2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动，现场活动表演环节将金融知识与节目内容相结合，以喜闻乐见的形式普及金融知识，得到场群众积极热烈反响。活动现场还设置金融科普游戏区和金融知识宣传区，以寓教于乐的游戏活动和生动有趣的金融知识大讲堂，吸引广大市民广泛关注和积极参与。该行员工还将反诈知识融入歌词，创作反诈主题歌曲《你我都知道》，让反诈知识通过歌曲形式深入人心。

　　聚焦重点群体，提升金融服务精准度。农行柳州分行关注老年客户群体金融需求，全面提升网点适老化金融服务水平。持续优化网点布局，全辖网点配备爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜等助老设备，增设无障碍坡道，在部分网点布放自动测温仪，开设绿色窗口，为老年客户群体提供优先服务，全流程协助办理业务，有效提升硬件设施适老化服务功能和服务体验。开办特色“网点沙龙”，通过视频、案例等形式，赢博体育入口重点讲解老年客户群体面临可能出现的频率较高的诈骗案例和防诈知识，今年以来，累计组织“网点沙龙”60余次。

　　针对年龄大、行动不便老年客户群体，农行柳州分行建立线上线下“上门服务”响应机制，做到“想客户之所想、急客户之所急”，今年以来，累计为老年客户群体开展上门服务80余次。关注青少年树立正确的金融观念，与当地多所高校建立合作关系，持续开展送金融知识进校园活动，举办金融知识讲座等，向学生们普及金融知识。（刘通 李浩铭）