近日，咸阳市第一人民医院在健康报社组织开展的2023年度公立医院高质量发展创新案例、改善就医感受提升患者体验主题活动创新案例征集宣传活动中分别荣获“公立医院高质量发展创新案例”、“改善就医感受提升患者体验创新案例”。

　　据悉，本次活动共征集案例作品共1144份，最终产生185个“公立医院高质量发展创新案例”、302个“改善就医感受提升患者体验创新案例”。

　　近年来，咸阳市第一人民医院始终将“以患者为中心”理念贯穿于医院高质量发展全方位、全流程，坚持以高水平医疗服务助推医院高质量发展，聚焦三个“置顶”，打出系列“组合拳”。

　　医院始终将“为患者提供更高水平的医疗服务”作为各项工作的出发点和落脚点，在“改善就医感受 提升患者体验”方面做出许多创新实践。

　　搭建医患新桥梁。率先在全市开通“一站式呼叫中心96512”，以快速服务响应为机制，推行“8小时在岗,24小时在线”工作模式，联动为患者解决问题。截至目前，96512医疗便民热线共接收并解答患者咨询千余次，随访患者万余人，真正实现了一个号码即可解决所有问题。

　　展现品牌新风貌。医院在门诊大厅设置“一站式”服务中心，为患者提供咨询导诊、预约挂号、便民服务、助老服务、健康教育、困难帮助、物品寄存、投诉接待、证明盖章等服务；针对行动不便患者及老年慢病患者开展床旁超声、心电图、移动DR等医技检查和护理到家服务；面向胃肠镜、CT室、放射科、核磁共振、超声医学科、屈光中心检查患者，开设取药检查同站完成服务。

　　医院加大投入、多措并举，着力在优化检查流程、提升服务效率上下功夫、求实效。

　　打造服务新亮点。医院秉持“入院即入科、出院随办随走”理念，在全市首家、陕西第二推出病区出入院一站式办理及结算服务，将窗口前移至病区，让患者在病区即可完成办理入院、出院结算手续，截至目前，出入院办理服务已惠及80%住院患者，出院结算率达70%，真正实现了“数据、流程线上跑，患者少跑腿”的医患“零距离”服务。

　　迈出发展新步伐。建成全市首家5G智慧医院和全市首家心电诊断中心，打造全市首家“掌上医院”“互联网医院”，为百姓提供优质、便捷、高效的智慧医疗健康服务；率先在全市上线电子健康卡、诊间支付及医保移动支付，开通7种预约挂号方式，保障预约就诊率达90%；搭建医技检查预约和云影像平台，实现智能导诊、分时段精准预约、免排队秒结算、报告查询等，有效将患者检查等候时间缩短至30分钟以内。

　　医院积极探索高效诊疗模式，聚焦就医各环节，让患者享受高效、优质、便捷诊疗服务。

　　打造诊疗新模式。成功孵化全市首个眼科“十大中心”，成立全市首家、全省第二日间手术中心，截至目前已服务群众万余人；设立门诊综合手术室，开展各类外科、眼科门诊手术及治疗项目，为患者提供术前、术中、术后一站式闭环服务；成立10余个MDT团队、10个专病门诊，积极探索针对肿瘤、疼痛、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的人性化、一站式MDT服务新模式，实现一站式高效诊疗。

　　汇聚发展新动能。医院依托麻醉专业省级重点专科优势、国家疼痛综合管理试点医院项目，成立麻醉门诊、疼痛门诊及疼痛病区，针对癌痛患者开展十余项镇痛新技术，进一步营造无痛化、舒适化的就诊氛围；引进全市首台全飞秒激光手术仪赢博体育、256 排多参数AI功能CT、3.0T AI磁共振等智能设备，有效提高医疗精准度和患者体验感；开设健康管理门诊、药学门诊等新型门诊，儿科开设夜间门诊，眼科、口腔科等开设延时门诊，使门诊诊疗服务更加丰富多元化。

　　心中有信仰，脚下有力量。未来，咸阳市第一人民医院将继续深入贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，以“改善就医感受 提升患者体验”主题活动为抓手，将“人民至上、生命至上”的理念融入医疗卫生事业发展全过程，凝心聚力推动公立医院高质量发展，为打造一所无愧于人民、无愧于时代的现代化人文医院而努力奋斗！赢博体育