原标题：【“放心消费在临海”暨3·15维权案例展示7】购鞋后出现问题不如意 临海消保委来帮忙
2023年10月18日，临海市消保委接到王先生投诉：其于2023年10月14日在临海市某专柜花费近千元购买一双鞋子，在店里看时好好的，回家自然光一看，两只鞋子的花色是不对称的，认为产品存在质量问题，与商家沟通要求退货退款，商家告知是此款式鞋子的工艺问题，无法精准喷绘，并非质量问题无法退款。故投诉商家售卖有质量问题的产品，要求退货退款处理。
接到投诉后，临海市消保委工作人员第一时间展开调查。经调查赢博体育，店内未有该款鞋子正在销售，负责人员表示，王先生购买的是店内该款式的最后一双鞋子，并向工作人员提供了同款产品的质检报告和进货凭证。对于王先生反映的产品有质量问题，负责人员表示该产品是有特殊工艺喷绘的花色，每一双鞋都是不同的，而且王先生在购买时也再三比较过其他款式的鞋子，最后还是购买了该款式，坚持认为这不是质量问题。王先生则表示鞋子现在都是机械化生产，花色再不同也不可能相差这么大，购买时是因为店里的灯光昏黄，导致他没看清，坚持认为该鞋子存在质量问题，双方各持己见。经过消保委工作人员的调查与调解，最后商家同意消费者在店内更换一双同价格的鞋子，双方意见达成一致，并对于处理结果均表示满意。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案的消费者是在实体店购买商品，尚且难以对购买的质量进行很好的判断，商家推诿的态度才是引起此次消费纠纷的根本原因。
在实体店购买产品时，要货比三家，慎重下单，同时应当场查看产品是否存在质量问题，避免与商家发生不必要的消费纠纷。
若和商家发生消费纠纷，请做好相关索票索证，及时向相关部门进行投诉举报，切实维护自身利益。
